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    比亞迪成汽車投訴“重災區”,聽聽快手老鐵如何吐槽

    收藏 評論 編輯:王俊 來源:第一車市 時間:2020-04-01 14:47:35

      [第一車市 新聞]汽車,至今仍然是消費者投訴的“高危”區域。中消協公布的《2019年全國消協組織受理投訴情況分析》公布的數據顯示,涉及汽車及零部件的投訴案件高達3萬件,穩穩占據了投訴量的榜首,且相比去年同比激增了25%。

      在快手平臺上,關于汽車的投訴視頻比比皆是。快手“汽車熱心人”專區的汽車品牌的老鐵吐槽榜單顯示,眾泰汽車位列“老鐵吐槽”榜的第一名。而在“汽車熱心人”首頁“眾泰故障”的專欄里,全國各地的老鐵們拍攝各類視頻對眾泰汽車進行吐槽。除了眾泰汽車,東南汽車、比亞迪等也是老鐵們吐槽較多的汽車品牌。

      作為大宗商品的汽車,使用年限較長,消費者如果買到一輛不靠譜的車,對一個家庭的影響會比較大。而當下投訴的成本很高,甚至還會陷入投訴無門或者相互扯皮的境地。“快手老鐵有問題要投訴?有事找老常!”3月27日,由快手快說車頻道打造的“汽車熱心人”欄目正式上線。有汽車維權需求的老鐵們,只需在快手APP搜索“汽車熱心人”,點擊“去投訴” 即可快速提交維權信息。問題受理后,汽車維權專家將幫助車主聯系主機廠或經銷商進行。

      此前3·15期間,由快說車頻道發起的“老鐵對車有話說”活動,邀請了老常等汽車維權專家,開啟了10多場維權專場直播,幫助老鐵解決用車問題,獲得了廣泛好評。此次上線“汽車熱心人”欄目,旨在發揮快說車平臺上專業車咖的力量,幫助汽車消費者更好地解決問題。

      “汽車熱心人”幫助消費者線上維權的優勢,在于快手“短視頻+直播”的雙輪驅動機制。消費者通過維權頁面上傳投訴信息,除了獲得在線投訴解答外,還可以通過短視頻和直播等方式獲得反饋,與此同時,更多有相同問題困擾的老鐵也可以受到啟發,解決自己的問題。

      快說車希望通過“汽車熱心人”的上線,發揮平臺上專業汽車主播的力量,真正搭建起汽車消費者和汽車品牌、經銷商之間的溝通橋梁,為更多車主解決汽車消費中的前、后以及質量問題,讓汽車維權更簡單、更高效,促進行業更有序、健康地發展

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